Penyusunan dan Penetapan Dokumen Standar Pelayanan dan Penyusunan maklumat Pelayanan

1. Penyusunan dan Penetapan Dokumen Standar Pelayanan (SP):
Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan. Prosesnya meliputi:

• Identifikasi jenis layanan yang diberikan oleh instansi/organisasi.

• Menyusun komponen standar pelayanan

• Konsultasi publik untuk menyerap masukan dari masyarakat pengguna layanan.

• Penetapan dokumen standar pelayanan melalui keputusan pimpinan instansi/organisasi.

2. Penyusunan Maklumat Pelayanan:
Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan tertulis dan terbuka dari penyelenggara layanan tentang kesanggupan melaksanakan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Ciri-cirinya:

• Disusun setelah standar pelayanan ditetapkan.

• Berisi komitmen penyelenggara untuk memberikan layanan sesuai standar.

• Ditandatangani oleh pimpinan unit pelayanan.

• Dipublikasikan di tempat yang mudah dilihat masyarakat (kantor pelayanan, website, media sosial).